Queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso e-commerce, confira abaixo as condições e orientações.
Para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento.
Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto. Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos da devolução serão de responsabilidade da loja.
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a nossa Política de Reembolso e com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, quando necessário, enviando informações ou imagens que ajudem na identificação do problema.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dependendo do caso, a solução poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra alternativa prevista na legislação.
Caso você receba um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a confirmação, providenciaremos as orientações para devolução e o envio do produto correto, sem custos adicionais para o cliente.
Se o produto chegar com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise da ocorrência.
Após a análise, forneceremos as orientações para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Caso deseje realizar uma troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou outra preferência pessoal, entre em contato com nosso atendimento para verificar as condições e a disponibilidade do produto desejado.
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade em estoque e às condições comerciais aplicáveis, sem prejuízo do direito de arrependimento e dos demais direitos previstos em lei.
Para facilitar o processo de troca ou devolução, recomendamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível:
Essas recomendações não restringem os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe:
Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto e para as próximas etapas do atendimento.
Nos casos em que a devolução resultar em restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Reembolso.
Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nossos canais de atendimento. Nossa equipe estará disponível para orientar sobre o procedimento adequado para cada situação.
