Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar o cancelamento de uma compra ou o reembolso de um pedido, serão observadas as condições descritas abaixo e a legislação vigente.
Para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento.
Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto, sem custo para o cliente nos casos de exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento e processamento da devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será efetuado após a aprovação da solicitação e o processamento da devolução, quando necessária.
O valor será devolvido por meio de transferência para os dados informados pelo cliente ou pelo procedimento disponibilizado pela plataforma de pagamento.
Para compras realizadas com cartão de crédito ou débito, será solicitado o estorno da transação junto à instituição financeira ou operadora responsável pelo pagamento.
No caso do cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou qualquer problema que impeça sua utilização adequada, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre os procedimentos de análise, troca ou reembolso.
Essas situações serão tratadas de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise da solicitação, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais ao cliente quando a responsabilidade for da loja ou do transporte.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos, preferencialmente em sua embalagem original.
A equipe de atendimento fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o cancelamento ainda puder ser realizado antes do despacho, providenciaremos o cancelamento do pedido e o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Para solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
